E-commerce
Plataforma de e-commerce para uma nova marca de colchões. Foco em aumentar a confiança do consumidor e tornar o processo de compra online mais simples, transparente e eficiente.
_edited.jpg)
Visão geral
Como desenvolvi uma identidade de marca e um e-commerce intuitivo para reduzir as barreiras na compra online de colchões, transmitindo confiança e facilitando a decisão de compra.
Processo de criação
O foco foi desenvolver uma identidade de marca forte e criar um e-commerce intuitivo, que reduzisse as barreiras na jornada de compra e transmitisse segurança ao consumidor. Fui responsável por todas as etapas do processo, desde a pesquisa de mercado até a estruturação da plataforma
Pesquisa e benchmarking
Iniciei o projeto com uma pesquisa de mercado detalhada para compreender o comportamento do consumidor e identificar boas práticas no setor de e-commerce de colchões. Essa análise ajudou a mapear oportunidades e direcionar o posicionamento da marca.
Insights da pesquisa
A análise revelou que:
-
A confiança é um fator decisivo na compra
-
Usuários valorizam garantias e avaliações
-
A clareza das informações impacta diretamente a decisão
Análise de concorrentes
Realizei um estudo comparativo entre diferentes marcas, observando estratégias de comunicação, estrutura de navegação e experiência de compra. Isso permitiu destacar oportunidades de diferenciação e aprimorar a jornada do usuário.
Principais descobertas
A partir da análise de dados e estudos sobre o comportamento do consumidor, identifiquei fatores decisivos na compra, como confiança, garantias e clareza nas informações sobre o produto, pontos essenciais para orientar o design da solução.
Proto-personas
Criei perfis representativos de usuários com base nos insights obtidos, destacando suas dores, necessidades e motivações. Essas proto-personas serviram como guia para todas as decisões de design, mantendo o foco no usuário final.
Definição
O principal desafio era reduzir a insegurança do usuário em comprar um produto que não pode ser testado fisicamente. Estruturei a hierarquia da página destacando garantias, certificações, avaliações e políticas de devolução próximas ao CTA, reduzindo fricção na tomada de decisão e fortalecendo a credibilidade da marca ao longo da jornada.
Storyboard
Desenvolvi um storyboard para visualizar a jornada de compra de forma narrativa. Esse recurso ajudou a antecipar dificuldades e a ajustar o fluxo antes mesmo da prototipagem.
Arquitetura de informação
Estruturei o conteúdo do site para que a navegação fosse simples e fluida, garantindo que os usuários encontrassem rapidamente o que buscavam, tanto em desktop quanto em dispositivos móveis.
Sitemap e userflow
Elaborei o sitemap e fluxos de usuário que simularam as principais ações, como cadastro e finalização de pedido. Essa etapa foi essencial para mapear interações e eliminar pontos de fricção na jornada digital.
Styleguide
Desenvolvi o guia de estilo da marca, definindo paleta de cores, tipografia e elementos visuais que transmitissem confiança e sofisticação. Esse documento garantiu consistência visual em toda a plataforma
Esboços/ Wireframes
A partir das definições anteriores, produzi os primeiros esboços e wireframes de baixa fidelidade, priorizando hierarquia de informação e clareza visual antes da prototipagem final.
Com base nos insights, tomei as seguintes decisões:
-
destaquei informações importantes próximas ao botão de compra
-
organizei melhor a hierarquia visual
-
reduzi a complexidade visual
Prototipagem
Transformei os wireframes em um protótipo funcional, simulando interações reais para validar a experiência do usuário e identificar possíveis melhorias antes do desenvolvimento.
Esta solução foi projetada para:
-
aumentar a confiança do usuário
-
reduzir incertezas durante a compra
-
melhorar a experiência geral
Aprendizados e próximos passos
Nesta etapa, foram definidos os próximos passos do projeto, incluindo a validação do protótipo com usuários reais, a realização de testes de usabilidade e a coleta de feedbacks para aprimorar a solução. Também foram identificados os principais aprendizados obtidos ao longo do processo.